开元棋牌,开元棋牌官网,开元棋牌下载,开元娱乐,棋牌游戏平台,棋牌真钱游戏,注册送彩金棋牌,棋牌游戏,棋牌平台回复：及时解答玩家的每一个提问，并说明“如果还有不明白的，请联系官客服****咨询，我们将真诚为您效劳〞

　　建议，平常聊天的时候多发点温馨的表情，让玩家感受到我们的热情和线、常见问题处理：

　　是否缺少——后台查询金币情况——确认是否属于盗号能否追回——-处理结果-

　　了解详细情况——-确定是某个游戏还是大厅——确定目前造成的影响——第一时间

　　向相关人员反应——确认是否有应急案——确认大概修正时间——-向玩家说明已

　　客服对玩家的投诉进展解答时，必须注意符合逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法，一面希望公司的过失能得到客户的谅解，另一面却在指责公司的某个部门，实际会使员工处于一个相互矛盾的地位，有损公司的利益。比方玩家投诉游戏BUG等，应该说明相关部门已经在处理了，向玩家表示感，而不是说不清楚，不了解等

　　询问玩家账号兑换礼物和时间——查询玩家数据是否异常----找技术询问是否已发

　　3、刷金币：玩家注册大量账号，小号输给大号，恶意刷。经查询但凡蛋蛋、豆豆用户一律封号，其他正常注册玩家情况恶劣的一律封号，情节轻的先给予警告，提醒玩家请勿恶意刷，请正常快乐游戏！

　　5、恶意作弊：如玩家成心输，或赢的数据异常，那么查看玩家注册详情，酌情处理。

　　请问您的游戏账号是多少.请问是什么时候发生的.请问您的金币〔魅力值〕少了多少.

　　请稍等，我帮您查询下！您好，您的账号是****,在**月**日在***游戏由于******的原因，我们已经对此账号进展了永久封号〔暂时封号〕。您好，您的账号是****,在**月**日用魅力值兑换了******

　　了解时间——-查询玩家账号——查询数据是否异常——原因〔是否兑换礼物、是否被

　　询问玩家账号昵称盗号时间——-查询玩家注册IP上次登录IP是否异常——金币

　　客服应正确认识投诉，玩家对本游戏投诉是正常现象，也是对游戏信任的再现，如果玩家对游戏没有好感，出现问题根本不会来投诉，马上就会流失的，所以正确处理投诉是提高效劳质量的必要保证，也是我们留住玩家的重要式，因而客服在处理客户投诉时，应注意遵守以下三项根本原那么。

　　6、数据异常：如玩家昵称一样，查询玩家IP下是否有多个注册账号，是否存在作弊刷金币等违规行为，并依据以上原那么处理。

　　玩家投诉，说明我们的游戏及效劳工作尚有漏洞，说明玩家某些需求尚未被重视。客服应理解玩家的心情，同情玩家的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助玩家解决问题。只有这样，才能赢得玩家的信任与好感，才能有助于问题的解决。

　　当玩家怒气冲冲前来投诉时，首先应以热情真诚的态度对待，其次应该详细了解玩家投诉的事宜，查询相关数据说明原因和处理结果，如果玩家打来投诉情绪冲动时，客服更应注意礼貌，绝不能与玩家争辩。如果不给玩家一个投诉的时机，与玩家争强好胜，外表上看来似乎得胜了，但实际上却输掉了一位用户。因此，客服应设法平息玩家的怒气，及时查询相关信息，说明问题处理的原因和依据，以理服人！

　　1、玩家头像、昵称：XX、侮辱、涉及XX等第一次给予警告，注意用婉转的语气正确引导玩家，劝告无效第二次发现的封号一个星期，第三次永久封号。

　　2、刷时间：玩家恶意拖延到最后一秒才出牌的，先查询是合作用户，一经属实的一律封号。其他正常注册玩家先给予警告，善意奉劝！